ในโลกที่เทคโนโลยีก้าวกระโดดอย่างรวดเร็ว Artificial Intelligence (AI) ไม่ใช่แค่นวัตกรรมใหม่ แต่เป็นพลังขับเคลื่อนที่กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าวงการธุรกิจทั่วโลก สำหรับผู้บริหารด้านไอที (CIO) และมืออาชีพในแวดวงธุรกิจ การนำ AI มาใช้ไม่ใช่เพียงแค่การติดตั้งเครื่องมือใหม่ๆ แต่เป็นการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ครั้งใหญ่ ที่จะส่งผลต่อทุกการทำงานในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นกับลูกค้า พันธมิตรทางธุรกิจ หรือซัพพลายเออร์
ที่ Extreme Networks เราไม่ได้มอง AI เป็นแค่ส่วนเสริม ส่วนเติมเต็มเพื่อให้ดูอินเทรนด์ แต่เราวาง AI ไว้เป็นศูนย์กลางของการออกแบบและสถาปัตยกรรมระบบ นี่เป็นแนวคิดที่จะจุดประกายวิธีคิดใหม่ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ กระบวนการทางธุรกิจ โครงสร้างองค์กร และท้ายที่สุดคือโมเดลธุรกิจที่จะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าไปยังลูกค้าของธุรกิจของเขานั่นเอง
ในวงการเน็ตเวิร์ก เราได้เห็นการนำ AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) มาใช้แล้ว ตัวอย่างเช่น ExtremeCloud IQ CoPilot ของเราที่เปิดตัวไปตั้งแต่ปี 2022 ซึ่งใช้ AI และ Machine Learning (ML) เพื่อยกระดับการจัดการเครือข่ายโดยอัตโนมัติ ซึ่งนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น
เราต้องการปรับเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับเครือข่าย แอปพลิเคชัน และข้อมูลของพวกเขา ซึ่ง AI จะเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการเครือข่ายอย่างสิ้นเชิง แทนที่จะเป็นเพียง “Single Pane of Glass” ที่หน้าจอเดียวจะรวมข้อมูลทุกอย่างไว้ แต่ AI จะสร้างประสบการณ์ที่มากกว่านั้น ผ่านการเชื่อมโยงเทคโนโลยีเข้ากับความเชี่ยวชาญของมนุษย์ ทำให้การทำงานด้านไอทีสามารถตอบโจทย์ และแก้ปัญหาต่างๆ ได้ดีขึ้น
ประโยชน์ที่ทีมไอทีและธุรกิจจะได้รับเมื่อมีการใช้งาน AIOps
การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
ทีม IT มักจะต้องเผชิญกับความกดดันในการแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด AIOps ใช้ AI และ Machine Learning ในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลจากระบบ IT แบบเรียลไทม์ ช่วยให้ทีม IT สามารถระบุสาเหตุของปัญหาได้เร็วขึ้น ลดเวลาในการแก้ไขปัญหา (Mean Time to Resolution – MTTR) อย่างมีนัยสำคัญ
การคาดการณ์และป้องกันปัญหาล่วงหน้า
ด้วยความสามารถในการเรียนรู้และวิเคราะห์แนวโน้ม AIOps สามารถคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้ ช่วยให้ทีม IT สามารถดำเนินการเชิงป้องกันก่อนที่ปัญหาจะส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานหรือธุรกิจ
การจัดการกับ Alert อย่างชาญฉลาด
AIOps ช่วยลดปัญหา “alert fatigue” โดยการวิเคราะห์และจัดกลุ่ม alert ที่เกี่ยวข้องกัน ลดจำนวน false positive และนำเสนอเฉพาะ alert ที่สำคัญจริงๆ ให้ทีม IT จัดการ
การลดภาระงานประจำ
ทีม IT มักจะต้องทำงานประจำที่ซ้ำซากจำเจมากมาย ด้วยกระบวนการทำงานอัตโนมัติหลายอย่าง เช่น การ patch management หรือการ configuration update โดย AIOps ช่วยลดภาระงานประจำของทีม IT ทำให้ในทีมมีเวลาโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ที่สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับองค์กรมากขึ้น
การยกระดับทักษะของทีม IT
ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การได้พัฒนาทักษะใหม่ๆ โดยเฉพาะด้าน AI และ Machine Learning เป็นสิ่งที่ทีม IT ให้ความสำคัญ การทำงานกับ AIOps ช่วยให้ทีม IT ได้พัฒนาทักษะใหม่ๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล การทำงานกับ AI และ Machine Learning ซึ่งเป็นทักษะที่มีความต้องการสูงในตลาดแรงงานยุคดิจิทัล
AIOps
เป็นจิ๊กซอร์เล็กๆ ของสิ่งที่ AI สามารถทำได้ ที่ Extreme Networks เรามองเห็นศักยภาพของ AI ที่ครอบคลุมทุกแง่มุมของธุรกิจ ตามยุทธ์ศาสตร์ “One Network, One Cloud, One Extreme” ของเรา เพื่อให้มั่นใจว่าทุกภาคส่วน ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า พาร์ทเนอร์ หรือซัพพลายเออร์ จะได้รับประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมและสอดคล้องกัน
ลองจินตนาการถึงโลกที่ AI วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อมอบประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าแต่ละราย เข้าใจพฤติกรรมและความชอบ เสนอคำแนะนำที่เหมาะสม ให้การสนับสนุนแบบเชิงรุก (Proactive) และบริการที่คาดการณ์ความต้องการล่วงหน้า ในวงการการเงิน AI สามารถให้คำแนะนำด้านการเงินที่เฉพาะเจาะจงและตรวจจับการทุจริตแบบเรียลไทม์ ส่วนในสายสุขภาพ AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลผู้ป่วยเพื่อเสนอแผนการรักษาที่เหมาะสมและคาดการณ์ปัญหาสุขภาพที่อาจเกิดขึ้น
สำหรับพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกัน โดยการแบ่งปันข้อมูลและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ ช่วยให้ทุกฝ่ายมีข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น ในเครือข่าย supply chain AI สามารถคาดการณ์ความผันผวนของอุปสงค์และปรับการจัดการสินค้าคงคลังให้เหมาะสม ทำให้ทุกฝ่ายพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว
ซัพพลายเออร์ก็ได้รับประโยชน์จาก AI เช่นกัน AI สามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์โดยทำให้กระบวนการจัดซื้อมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีการชำระเงินตรงเวลา การวิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์ช่วยให้ธุรกิจระบุโอกาสในการปรับปรุงและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น นอกจากนี้ AI ยังช่วยในการเจรจาต่อรองเงื่อนไขและราคาที่ดีขึ้น โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มตลาดและความสามารถของซัพพลายเออร์
ที่ Extreme Networks เราพัฒนาสถาปัตยกรรม AI ที่สนับสนุนแนวทางนี้อย่างเต็มที่ เราเชื่อว่าการวาง AI ไว้ที่ศูนย์กลางของการออกแบบจะช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ AI ได้อย่างเต็มที่ สร้างผลลัพธ์แบบทวีคูณ และก้าวหน้าเหนือคู่แข่ง ด้วยวิสัยทัศน์ที่กว้างไกลและความกล้าที่จะเปลี่ยนแปลง เราจะสร้างอนาคตที่ AI ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี แต่เป็นส่วนสำคัญที่หลอมรวมเข้ากับทุกแง่มุมของธุรกิจและชีวิต
สนใจร่วมเป็นส่วนหนึ่งของประวัติศาสตร์ที่สำคัญ ผ่านเรื่องราวอื่นๆ เพิ่มเติมจาก Extreme Networks รวมถึงต้องการให้พวกเราเข้าไปนำเสนอโซลูชั่นที่เหมาะสมกับองค์กรหรือธุรกิจของคุณ ติดต่อทีมงานออพติมุสตัวแทนจำหน่าย Extreme Networks ติดต่อฝ่ายการตลาดของบริษัท
Tel : 02-2479898 ต่อ 87
Email : [email protected]
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดย : คุณ วุฒิชัย ปริญญานุสรณ์
