ผู้โดยสารที่ต้องเดินทางข้ามจังหวัด ใช้เวลาบนรถแต่ละทีสองชั่วโมงหรือยาวกว่านั้น การใช้งานอินเตอร์เน็ต เพื่อดูหนัง เล่นโซเชียล จึงเป็นเรื่องสำคัญ บทความนี้แอดนำมาจาก Case Study ของทาง Linkyfi ที่ติดตั้งให้กับ SAT (Saptco Alsa Transport) ผู้ให้บริการขนส่งชั้นนำของซาอุดีอาระเบีย โดยใช้ Linkyfi แพลตฟอร์ม WiFi Management และ Marketing ที่เปลี่ยนรถบัส 155 คัน และสถานีชุมทาง 11 แห่งให้กลายเป็น Digital Touchpoint ที่เชื่อมต่อผู้โดยสารหลายพันคนต่อวัน สร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่สามารถใช้งานได้จริง และเปิดช่องทางสร้างรายได้ใหม่ผ่าน Smart Marketing ทั้งหมดนี้บริหารจัดการได้ด้วย Dashboard เดียว แสดงให้เห็นว่า WiFi สามารถเป็นมากกว่าแค่ Internet ฟรี แต่เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่วัดผลได้จริง
เปลี่ยนสิ่งที่เราคิดว่าเป็น "ค่าใช้จ่าย" ให้กลายเป็น "ช่องทางสร้างรายได้" ต่อไป
ทำไมต้อง WiFi บนรถบัส
ลองนึกภาพว่าตัวเรากำลังเดินทางด้วยรถบัสและใช้เวลาอยู่บนรถนานๆ ถ้ามี WiFi ที่ดี เสถียร เชื่อมต่อเน็ตได้ไม่สะดุด ตัวเราจะรู้สึกอย่างไร? สำหรับ SAT ผู้ให้บริการขนส่งสาธารณะชั้นนำในซาอุดีอาระเบีย มีคำตอบ และนั่นเป็นการสร้างประสบการณ์กับผู้โดยสารยุคใหม่แบบที่ไม่เคยมีมาก่อน
ทั้งนี้การให้บริการ WiFi บนรถที่วิ่งไม่หยุดนิ่งนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย รถบัสเคลื่อนที่ผ่านพื้นที่ Coverage ต่างๆ ผู้โดยสารเชื่อมต่อและตัดการเชื่อมต่ออยู่ตลอดเวลา และต้องบริหารจัดการ Access Point หลายสิบจุดที่กระจายทั่วประเทศ สำหรับ SAT ที่มีรถบัสทันสมัย 155 คัน และสถานีผู้โดยสาร 11 แห่ง เป็นความท้าทายสุดๆ พวกเขาต้องการให้บริการ WiFi ฟรีที่เสถียรในทุกเส้นทาง พร้อมทั้งมีระบบรักษาความปลอดภัย การจัดการเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล และการบริหารจัดการแบบรวมศูนย์ (Single Pane Management)
SAT ไม่ได้หยุดแค่การให้บริการ Internet ฟรีเท่านั้น พวกเขามองเห็นโอกาสที่มหาศาลมากกว่า คือการเปลี่ยน WiFi ให้เป็นช่องทางกลยุทธ์ สำหรับการสร้าง Engagement ใหม่ๆ การเก็บข้อมูล ผู้โดยสารขาจรหรือขาประจำ และการสร้างรายได้ที่ยั่งยืน
Linkyfi แพลตฟอร์มเดียวควบคุมทุกอย่าง
SAT เลือก Linkyfi เป็นแกนด้านเทคโนโลยีของแผนกลยุทธ์ที่เรียกว่า Connected Transportation ด้วย Access Point จำนวน 90 จุด (81 จุดบนรถบัส และ 9 จุดในสถานี) ทั้งหมดถูกบริหารจัดการจาก Cloud Dashboard เดียว ทำให้บริษัทสามารถควบคุม ติดตาม และเพิ่มประสิทธิภาพ WiFi ทั่วทั้งเครือข่ายได้แบบ Real-time
ผู้โดยสารเชื่อมต่อผ่าน Captive Portal ของบริษัทที่รองรับทั้งภาษาอาหรับและอังกฤษ ด้วย Login Flow ที่เรียบง่าย
- กรอก Email และเบอร์โทรศัพท์
- กดยอมรับข้อตกลงการใช้งานและ Marketing Consent
- ดูวิดีโอต้อนรับแนะนำการให้บริการแบบ Full-Screen ก่อนเริ่มใช้งาน
ด้วยวิธีการง่ายๆ นี้จะช่วยปลดล็อกและสร้างประโยชน์มหาศาลสำหรับผู้โดยสารและตัวบริษัท โดยผู้โดยสารได้ใช้ Internet ฟรี ขณะที่ SAT จะได้ฐานข้อมูลผู้ใช้ที่ครบถ้วน และมี Engagement สูง
Data นำมาซึ่งโอกาสใหม่ทางธุรกิจ
- มี Access Point 90 ตัวครอบคลุม 81 รถบัสและ 9 สถานี
- มีผู้ใช้งานต่อวัน อยู่ที่ 600-800 คนโดยมีช่วง Peak Time อยู่ที่ 19:00-20:00 น.
- บริหารจัดการแบบทุกอย่างแบบรวมศูนย์ผ่าน Cloud ของ Linkyfi
- มี Analytics อัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับ User Engagement แยกตามสถานี
- สามารถสร้าง Campaign การตลาดที่ตรงใจลูกค้าและวัดผลได้
Linkyfi ไม่เพียงแค่ให้บริการ WiFi คุณภาพสูงบนรถบัส แต่ยังสามารถรัน Data-Driven Marketing Campaign เพื่อโปรโมต Mobile App ของตัวเองหรือขายพื้นที่โฆษณาให้พันธมิตร ทุก Video ที่แสดงบน Captive Portal และทุก Click ในระบบกลายเป็น Campaign ทางการที่ทรงพลังและวัดผลได้ ( Measurable Marketing Value)
Łukasz Kwiatkowski Business Unit Director ของ Linkyfi กล่าวว่า “สิ่งที่โดดเด่นคือความตั้งใจของ SAT ในการออกแบบประสบการณ์สำหรับผู้โดยสาร ทุกหน้าจอ ทุกขั้นตอนมีเจตนาอยู่เบื้องหลัง การทำให้แนวคิดที่ออกแบบมาอย่างดีนี้มีชีวิตบนเครือข่ายที่เคลื่อนที่ไม่หยุดนิ่งเป็นความท้าทายที่เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ส่งมอบให้กับลูกค้าของเรา”
มุมมองของผู้โดยสาร ประสบการณ์ใหม่ที่ดีกว่า
สำหรับผู้โดยสาร SAT ประสบการณ์การใช้งานราบรื่นไม่มีอุปสรรค ไม่ว่าจะรอที่สถานีหรือเดินทางระหว่างเมือง พวกเขาได้รับ Internet ฟรี เสถียร และปลอดภัยบนทุกอุปกรณ์ Portal ที่รองรับสองภาษา (อาหรับและอังกฤษ) ทำให้ทุกคนเข้าถึงได้ ทั้งคนท้องถิ่นและนักท่องเที่ยว
WiFi บนรถบัสยังช่วยเพิ่มความบันเทิงระหว่างเดินทางและกระตุ้นให้ผู้โดยสารใช้ Mobile App ของ SAT สร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ต่อเนื่องตั้งแต่การจองตั๋วจนกระทั่งไปถึงจุดหมาย
Data ใหม่ รายได้ใหม่ โอกาสใหม่
ทุก WiFi Session คือโอกาสในการเติบโต ผ่าน Linkyfi โดย SAT เก็บข้อมูล Contact ที่ได้รับการยืนยันพร้อม User Consent ทำให้สามารถรัน Targeted Marketing Campaign ได้
- เพิ่ม App Adoption โดยโปรโมตการดาวน์โหลดผ่าน Captive Portal โดยตรง
- สร้างรายได้จาก WiFi ด้วยการขายพื้นที่โฆษณาหรือแสดง Promotional Video
- เข้าใจ Usage Pattern แยกตามสถานีหรือเส้นทางเพื่อปรับปรุงบริการ
ด้วยการควบคุมทุกอย่างจาก Cloud Dashboard เดียว SAT มองเห็นทุกอย่างและควบคุมได้อย่างเต็มที่ แม้รถบัสจะวิ่งไปทั่วประเทศ
Driss Moutawakil Chief Marketing & Revenue Officer ของ SAT กล่าวว่า “สิ่งที่ Linkyfi นำมาให้เราคือการควบคุมและให้ข้อมูลที่ชัดเจน เราสามารถบริหารจัดการ User Journey เก็บข้อมูลที่ได้รับการยืนยันพร้อม Consent สื่อสารกับผู้โดยสาร และรักษาประสบการณ์ให้สม่ำเสมอทั้งบนรถบัสและสถานี กลายเป็นบริการที่ทรงพลัง สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและบรรลุเป้าหมายทางการตลาดของเรา”
แล้วสำหรับในประเทศไทยบ้านเราล่ะ
กรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นชัดเจนว่า WiFi เป็นสินทรัพย์ทางการตลาดที่สร้างรายได้ได้จริง ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจ Transportation, Retail, Hospitality หรืออุตสาหกรรมอื่นที่มีผู้คนจำนวนมากใช้บริการ Linkyfi สามารถเปลี่ยนพื้นที่ของคุณให้กลายเป็น Digital Touchpoint ที่สร้างคุณค่าได้
- บริษัทรถทัวร์ระหว่างจังหวัดหลายสิบบริษัท
- รถโดยสารประจำทางในเขตเมืองใหญ่
- รถไฟฟ้า ชุมทางรถขนส่งสาธารณะ ที่มีผู้โดยสารหลายหมื่น หลายแสนคนต่อวัน
- ห้างสรรพสินค้า ร้านอาหาร โรงแรม ที่ให้บริการ Wi-Fi ฟรี
ถึงเวลาแล้วหรือยังที่ธุรกิจจะปรับโมเดลที่จากเดิมให้ใช้ Wi-Fi ฟรี กลับเป็นสร้างโอกาสใหม่ทางธุรกิจ ที่ยั่งยืนมากกว่า
ลองคิดดูครับ ช่องทางการตลาดอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็น
- Facebook Ads: ที่บริษัทต้องจ่ายเงินทุกครั้งที่มีคนคลิก
- Billboard: จ่ายแพงแต่วัดผลยาก
- TV Ads: ต้นทุนสูงมาก และเทรนด์คนดูน้อยลงเรื่อยๆ
แต่ Wi-Fi Marketing ผ่าน Linkyfi จะช่วยสร้าง Business Model ใหม่
- วัดผลได้แบบ Real-time
- สามารถเริ่มได้ง่ายๆ ด้วย Price/Performance ที่ดีกว่าสื่อการตลาดอื่นๆ
- ข้อมูลเป็นของคุณ 100%
- สามารถทำ Retargeting ได้ตลอดเวลา
หากลูกค้าหรือพาร์ทเนอร์สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมว่า LinkyFi จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจได้อย่างไร ติดต่อพวกเราออพติมุส (optimus) ได้เลยครับ พวกเราพร้อมให้คำปรึกษาและออกแบบโซลูชันที่เหมาะสมกับธุรกิจของพี่ๆโดยเฉพาะ ที่ติดต่อฝ่ายการตลาด
โทร : 02-2479898 ต่อ 87
Email : [email protected]
Line : optimusthailand
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดย : คุณ วุฒิชัย ปริญญานุสรณ์
Business Development Optimus Thailand
