Skip to content

โปรแกรมซัพพอร์ต Ruckus WatchDog Support

โปรแกรมสำหรับซัพพอร์ต เป็นการนำเสนอการรองรับการให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการด้านข้อมูล ความรู้ และบริการพร้อมกับผลิตภัณฑ์ของ Ruckus Wireless แต่ละรุ่น

ตารางแสดงการเปรียบเทียบSupport แบบเก่ากับ Watch Dog ล่าสุด (model เก่า ซีรีย์ 9xx ส่วน model ใหม่จะซีรีย์ 8xx)

สินค้ากลุ่ม AP Indoor และ Controller ทุกรุ่นรับประตลอดอายุการใช้งาน

สินค้ากลุ่ม AP Outdoor ประกัน 1 ปี

และเพื่อให้การนำเสนอ Ruckus พร้อมการให้บริการหลังการขายสามารถตอบสนองการใช้งานมากขึ้น ทาง Ruckus ได้ปรับปรุงวิธีการขาย MA ในรูปแบบใหม่ ดังต่อไปนี้

การซื้อ Ruckus ในปีแรก (สามารถเลือกซื้อ MA ได้ตั้งแต่ 1 ปี, 3 ปี และ 5 ปี)

1. กรณีลูกค้าซื้อ Controller + AP

   a. Controller ซื้อ MA ซีรีย์ 802 สิ่งที่ลูกค้าจะได้นอกเหนือจากการซัพพอร์ตหลังการขาย จากทีมงาน Ruckus และ ออพติมุส (ประเทศไทย) คือ หาก Controller เสีย และได้รับการยืนยันจากทาง Ruckus จะมี Controller ส่งไปให้ทดแทนภายในวันทำการถัดไป (8 * 5 * NBD) Advance Hardware Replacement และหากทาง Ruckus มีการ Update Feature ใหม่ (โดยเฉลี่ย 4 ครั้งต่อปี) ท่านจะได้รับสิทธิในการ Upgrade Feature ตลอดอายุสัญญาของ MA

   b. Controller ซื้อ MA ซีรีย์ 802 และ AP ซื้อ MA ซีรีย์ 803 เพิ่มเติมตามจำนวน APในระบบ จะยิ่งทำให้ระบบของท่านแข็งแรงด้วยบริการ Advance Hardware Replacement สำหรับ AP เพิ่มนอกเหนือจาก Controller ที่ซื้อเดิมโดยหาก AP ตัวที่ท่านซื้อ MA เพิ่มหากเสีย เสีย และได้รับการยืนจากทาง Ruckus จะมี Controller ส่งไปให้ทดแทนภายในวันทำการถัดไป (8 * 5 * NBD)

 

2. กรณีลูกค้าซื้อเฉพาะ AP เมื่อไม่มี Controller ใช้งานร่วมด้วย

   a. AP ซื้อซีรีย์ 807 จะเป็นกรณีที่ท่านไม่มี Controller มาก่อน และในการซื้อครั้งใหม่ยังไม่ซื้อ Controller โดยสิ่งที่ท่านจะได้นอกเหนือจากการซัพพอร์ตหลังการขายจากทีมงาน Ruckus และ ออพติมุส (ประเทศไทย) คือ บริการ Advance Hardware Replacement บนตัว AP โดยหาก AP ตัวที่ท่านซื้อ MA เพิ่มหากเสีย เสีย และได้รับการยืนจากทาง Ruckus จะมี AP ส่งไปให้ทดแทนภายในวันทำการถัดไป (8 * 5 * NBD)

 

การซื้อ Ruckus กรณี Renew MA ปีต่อไป (สามารถเลือกต่อ MA ได้ตั้งแต่ 1 ปี, 3 ปี และ 5 ปี)

1. กรณีลูกค้าซื้อ Controller + AP

   a. Controller ซื้อ MA เป็น 822 ลูกค้าจะได้สิทธิประโยชน์ดังกล่าวแล้วข้างต้นเพียงเปลี่ยนรุ่นที่นำเสนอจาก 802 เป็น 822 เท่านั้นเอง

   b. Controller ซื้อ MA เป็น 822 และ AP ซื้อ MA เป็น 823 ลูกค้าจะได้สิทธิประโยชน์ดังกล่าวแล้วข้างต้นเพียงเปลี่ยนรุ่นที่นำเสนอจาก 802 เป็น 822 และ จาก 803 เป็น 823 เท่านั้นเอง

 

2. กรณีลูกค้าซื้อเฉพาะ AP

   a. AP ซื้อ MA เป็น 827 ลูกค้าจะได้สิทธิประโยชน์ดังกล่าวแล้วข้างต้นเพียงเปลี่ยนรุ่นที่นำเสนอจาก 807 เป็น 827 เท่านั้นเอง

 

วิธีการนำเสนอ Redundant Solution สำหรับลูกค้า Dealer/Partner

 

และพิเศษเมื่อลูกค้าต้องการ Redundant Solution ทาง Ruckus ได้เพิ่ม SKUs เพื่อให้การมี Redundant ในระบบถูกลงกว่าเดิม โดยท่านจะซื้อเพียง Box Controller เพิ่มตามรุ่น Controller หลัก (ZD1100, 3000, 5000) บวกเพิ่มด้วยซีรีย์ 803-xxxx-xTDY โดยเลือกได้ว่าจะเป็น 1, 3, 5 ปี เท่านั้น เพียงแค่นี้ระบบของท่านก็จะมี Redundant เพื่อการใช้งานได้ทันที

ทั้งนี้หากท่านยังมีข้อสงสัยหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมสามารถติดต่อได้ที่ ฝ่ายขายที่ดูแลท่านอยู่ในปัจจุบัน

Phone

0-2247-9898

Email

sales@optimus.co.th

Line@

@optimusthailand

Line@

@optimusthailand