ในฐานะผู้บุกเบิกด้านนวัตกรรมเทคโนโลยีเครือข่ายสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรมมาอย่างยาวนาน Ruckus Networks ได้ตอกย้ำความเป็นผู้นำอีกครั้งที่งาน HITEC 2024 ซึ่งจัดโดย Hospitality Financial and Technology Professionals (HFTP) ด้วยการเปิดตัวนวัตกรรมล้ำสมัยที่ผสานพลังของ AI เข้ากับระบบบริการโรงแรม นำเสนอสองโซลูชันที่จะเปลี่ยนโฉมการบริการในอุตสาหกรรมโรงแรมไปอย่างสิ้นเชิง

Virtual Concierge ที่ทำงานบน Ruckus Hospitality Gateway และ Melissa – Virtual Network Assistant ที่ทำงานบน Ruckus One คือคำตอบของการยกระดับธุรกิจโรงแรมสู่ยุคดิจิทัลอย่างสมบูรณ์แบบ โดย Virtual Concierge จะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะคอยดูแลแขกตลอด 24 ชั่วโมง ในขณะที่ Melissa (Virtual Network Assistant) จะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านระบบเครือข่ายที่ช่วยให้การบริหารจัดการเป็นเรื่องง่าย นวัตกรรมทั้งสองนี้ไม่เพียงแค่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังช่วยสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายให้กับแขกผู้เข้าพัก พร้อมเพิ่มโอกาสทางธุรกิจและลดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างชาญฉลาด

Virtual Concierge ผู้ช่วยอัจฉริยะที่พร้อมดูแลแขกตลอด 24 ชั่วโมง

Ruckus ได้พัฒนา Virtual Concierge บน Ruckus Hospitality Gateway ซึ่งเป็น AI ระบบแรกของอุตสาหกรรม เพื่อยกระดับประสบการณ์ของแขกให้พิเศษยิ่งขึ้น ระบบนี้สามารถตอบคำถามและให้ข้อมูลแก่แขกได้ทันทีทุกเรื่อง ไม่ว่าจะเป็นบริการต่างๆ ของโรงแรม แนะนำสถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร หรือการเดินทางในพื้นที่ โดยเชื่อมต่อกับระบบจัดการโรงแรมแบบเรียลไทม์ ทำให้ข้อมูลที่แขกได้รับเป็นปัจจุบันที่สุด

นอกจากการยกระดับบริการแล้ว Virtual Concierge ยังช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้กับโรงแรม ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลการสนทนากับแขก ทำให้ทราบว่าความสนใจของแขกที่เข้ามาพักรวมถึงต้องการบริการอื่นใดเพิ่มเติม ช่วยให้โรงแรมสามารถปรับปรุงบริการและทำการตลาดได้ตรงจุดมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ช่วยประหยัดต้นทุนด้วยการลดภาระงานซ้ำๆ ของพนักงาน และแก้ไขปัญหาพื้นฐานต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ

จุดเด่นที่สำคัญอีกประการคือ

ข้อมูลทั้งหมดถูกจัดเก็บไว้ในระบบของโรงแรมเอง ไม่ต้องกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัวของแขก ทำให้การบริการเป็นไปอย่างไว้วางใจได้และมีประสิทธิภาพสูงสุด

Melissa - Virtual Network Assistant ผู้ช่วยดูแลระบบเครือข่ายที่เข้าใจง่าย

Ruckus ได้พัฒนา Melissa ผู้ช่วย AI ที่ทำให้การดูแลระบบเครือข่ายเป็นเรื่องง่ายดายสำหรับทุกคน ด้วยการสื่อสารผ่านภาษาธรรมชาติ เหมือนคุยกับเพื่อนร่วมงาน การใช้งาน Melissa นั้นง่ายมาก เพียงแค่พิมพ์คำถามในภาษาพูดปกติ เช่น “client SeaView มีการใช้งาน WLAN เป็นอย่างไรบ้าง” หรือ “โซน Lobby มีปัญหาอะไรเกิดขึ้นบ้างวันนี้” Melissa ก็จะเข้าใจและตอบกลับมาทันที

เพื่อให้การค้นหาข้อมูลแม่นยำยิ่งขึ้น เราสามารถใช้คำสำคัญหรือ Keyword นำหน้าชื่อสถานที่หรืออุปกรณ์ เช่น client, zone, system ซึ่งไม่จำเป็นต้องพิมพ์ชื่อเต็ม เพราะ Melissa ฉลาดพอที่จะเข้าใจแม้เราพิมพ์ชื่อเพียงบางส่วน และยังสามารถระบุช่วงเวลาได้แบบอย่างยืดหยุ่น ไม่ว่าจะเป็น วันนี้,เมื่อวาน, อาทิตย์ที่แล้ว หรือระบุเวลาแบบเฉพาะเจาะจง เช่น 3pm ซึ่ง Melissa ก็เข้าใจได้ทันที

Melissa สามารถแสดงผลการวิเคราะห์เครือข่ายในรูปแบบที่เข้าใจง่าย ทำให้ทีม IT สามารถจัดการระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องเรียนรู้คำสั่งที่ซับซ้อน ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบสถานะ Wi-Fi ในแต่ละพื้นที่ ติดตามการใช้งานเครือข่าย หรือการแจ้งเตือนปัญหาที่อาจเกิดขึ้น Melissa พร้อมช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง

โซลูชันครบวงจรสำหรับโรงแรมยุคใหม่

เพื่อให้การบริการครบวงจรยิ่งขึ้น Ruckus ได้พัฒนาระบบและอุปกรณ์เสริมอื่นๆ อีกมากมาย โดยมี Ruckus One Hospitality Edition เป็นระบบหลักในการควบคุมเครือข่ายและวิเคราะห์ธุรกิจแบบครบวงจร พร้อมด้วย Wi-Fi 7 รุ่นใหม่อย่าง R770 และ R670 Access Point ที่ใช้ AI ช่วยในการจัดการ และ Ruckus IoT Suite ที่ช่วยเชื่อมต่ออุปกรณ์อัจฉริยะต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อยกระดับการบริการ

ระบบทั้งหมดยังสามารถปรับแต่งการให้บริการตามระดับของแขกได้โดยอัตโนมัติ เช่น การมอบ Premium Wi-Fi ให้กับแขก VIP และยังช่วยควบคุมมาตรฐานแบรนด์ผ่าน Ruckus One ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันทั้งเครือโรงแรม ทำให้การบริหารจัดการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

บทความที่เกี่ยวข้อง : https://www.hitec.org/about-hitec

ด้วยนวัตกรรมทั้งหมดนี้ Ruckus Networks กำลังพลิกโฉมธุรกิจโรงแรมด้วยการนำ AI มาใช้อย่างชาญฉลาด ทั้งในส่วนงานบริการและงานหลังบ้าน ส่งผลให้แขกได้รับประสบการณ์ที่ประทับใจ พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเจ้าของโรงแรมได้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า นับเป็นก้าวสำคัญของการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในธุรกิจโรงแรมอย่างเป็นรูปธรรม สนใจต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อ ออพติมุส (optimus) ตัวแทนจำหน่าย Ruckus Networks ในประเทศไทย

โทร : 02-2479898 ต่อ 87

Email : [email protected]

Line : optimusthailand