ในแต่ละขั้นตอนของการแก้ปัญหา คุณต้องให้ลูกค้าร่วมอยู่ในภาพ อัพเดตลูกค้าว่า สิ่งที่คุณได้บรรยายไว้ในข้อ 2 นั้น ค่อย ๆ เกิดขึ้นตามลำดับ และได้เริ่มเข้าใกล้เป้าหมายเข้าไปเรื่อย ๆ

ต้องสื่อสารไปเป็นระยะ ๆ ครับ อย่าทิ้งจนขาดตอน อย่าเงียบเหมือนขาดหาย การก้มหน้าทำโดยไม่มีใครรับรู้ คือจุดเริ่มต้นของความไม่เข้าใจ และไม่ไว้ใจครับ

การทำให้ลูกค้ารับรู้ความคืบหน้า มันมีรางวัลซ่อนอยู่ในนั้น คือคุณจะได้ความไว้วางใจจากลูกค้ามากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งจะหมายถึง
– ลูกค้าจะยินดีให้ความร่วมมือกับคุณมากขึ้น อยากได้อะไร เขาจะจัดให้
– ลูกค้าจะยินดีให้ข้อมูลกับคุณมากขึ้น บอกในสิ่งที่เป็นประโยชน์ ข้อมูลเชิงลึกทำให้งานของคุณง่ายขึ้น
– ลูกค้าที่เปิดใจ ทำงานด้วยง่ายกว่ามากครับ คุณก็คงเคยมีประสบการณ์ที่ลูกค้าอยู่ข้างเรา มันดีมาก ๆ ใช่มั้ยล่ะ

ถ้าคุณมีความเก่งในข้อ 1 และ 2 เป็นทุนอยู่แล้ว ข้อ 3 นี้จะยิ่งส่งเสริมให้คุณและลูกค้าทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้นไปอีก

ทั้งหมดที่ผมแนะนำนี้ เป็นหลักการทำงานที่ผมใช้ ทำให้งาน Support ของผมราบรื่น และสามารถส่งมอบในสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้สำเร็จ โดยได้รับความร่วมมือจากลูกค้าเป็นอย่างดี

หลักการที่ว่านั้นก็คือ การมองทะลุคำสั่ง มองให้เห็นความต้องการของลูกค้า และตอบสนองอย่างตรงจุด คอย Monitor ความเข้าใจของลูกค้า ปรับรูปแบบและเนื้อหาการสื่อสารตลอดเวลา

เรื่องที่เขียนนี้ มีแรงบันดาลใจมาจากการได้เห็นอีกหลาย ๆ คน ที่วนเวียนอยู่กับการทำตามลูกค้าสั่ง โดยหวังว่า ถ้าทำตามสั่งแล้วลูกค้าจะยอมจบ ยอมจ่าย

จากประสบการณ์นะครับ ลูกค้าพอใจจ่าย เมื่อเขาได้ในสิ่งที่เขาต้องการเท่านั้นครับ