ท่ามกลางกระแส AI ที่ทุกยี่ห้อต่างนำเสนอในแบบของตัวเองเพื่อแก้ปัญหาให้กับทีมไอที Extreme Networks เลือกสร้างความต่างด้วยการพัฒนา Extreme Platform ONE—แพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นโดยมี AI เป็นหัวใจหลักตั้งแต่เริ่ม ไม่ใช่แค่การเพิ่มเติมความสามารถ AI เข้าไปจากระบบเดิม บทความนี้จะพาพี่ๆทุกท่าน เข้าใจถึงแนวคิด การตัดสินใจเลือกเชิงกลยุทธ์ และบทเรียนต่างๆ ที่เปลี่ยนโฉมวิธีการทำงานของทีม IT กับเครือข่าย ผ่านการผสานเทคโนโลยี AI แบบองค์รวมที่ไม่เพียงแต่ทำงานได้เร็วขึ้น แต่ยังเปิดประตูสู่โอกาสและความเป็นไปได้ใหม่ๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อน

เส้นทางสู่แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างแท้จริง

ในโลกไอทีทุกวันนี้ คำว่า “AI” กลายเป็นคำฮิตที่ทุกบริษัทต่างบอกว่ามี AI ติดตั้งในระบบของตน แต่ความเป็นจริงคือ ไม่ใช่ทุก AI จะสร้างขึ้นมาด้วยความสามารถแบบเดียวกัน หลายบริษัทเลือกทางลัดโดยแค่เพิ่ม AI เข้าไปในระบบเดิมแล้วเรียกว่าเป็น “นวัตกรรม”

ที่ Extreme Networks เราเลือกใช้เส้นทางที่แตกต่างกว่า เราตัดสินใจสร้าง Extreme Platform ONE ที่มี AI เป็นฐานคิดสำคัญตั้งแต่เริ่มต้น เป็นแพลตฟอร์มที่ไม่ได้แค่มี AI แต่ถูกออกแบบให้เป็น AI ในทุกองค์ประกอบ

เมื่อเริ่มต้นโครงการ เรามีทางเลือกสองทาง คือจะเพิ่ม AI เข้าไปในสิ่งที่มีอยู่แล้ว หรือสร้างระบบใหม่โดยคำนึงถึง AI เป็นอันดับแรก? แน่นอนว่าทางเลือกแรกจะเร็วและง่ายกว่า แต่จะจำกัดศักยภาพของ AI ในการสร้างความเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง

เราใช้กรอบแนวคิด ARC (Augmentation-Replacement-Creation) เพื่อวางแผนการพัฒนา AI ของเรา แนวคิดนี้อธิบายว่าเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงโลกจะผ่าน 3 ขั้นตอน: เริ่มจาก ‘Augmentation’ ที่ AI ช่วยทำให้งานปัจจุบันดีขึ้น เช่น ช่วยทีม IT วิเคราะห์ปัญหาได้เร็วขึ้น; ตามด้วย ‘Replacement’ ที่ AI เปลี่ยนรูปแบบการทำงานแบบเดิมๆ เช่น จากแก้ปัญหาเมื่อเกิดขึ้นมาเป็นคาดการณ์และป้องกันล่วงหน้า; และสุดท้ายคือ ‘Creation’ ที่ AI เปิดทางให้เกิดสิ่งใหม่ๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งที่ Extreme Networks เราไม่เพียงใช้ AI เพื่อปรับปรุงระบบเดิม แต่มุ่งมั่นสร้างประสบการณ์เครือข่ายแบบใหม่ที่เชื่อมโยงเทคโนโลยีและความเชี่ยวชาญของมนุษย์เข้าด้วยกันอย่างลงตัว

การวางรากฐานเพื่อ AI ที่น่าเชื่อถือกว่า

การสร้างระบบ AI ที่มีประสิทธิภาพสูงต้องอาศัยข้อมูลคุณภาพเป็นพื้นฐาน แต่ข้อมูลดิบเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ความท้าทายอยู่ที่การทำให้ข้อมูลเหล่านั้น เชื่อมโยงแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย จัดโครงสร้างอย่างเหมาะสม และมีความถูกต้อง

หลักการออกแบบสำคัญอีกประการคือ “Modularity” (การแบ่งส่วน) เนื่องจากเทคโนโลยี AI พัฒนาอย่างรวดเร็ว แพลตฟอร์มของเราต้องสามารถปรับเปลี่ยนโมเดล AI ใหม่ได้โดยไม่ต้องยกเครื่องทั้งระบบ นี่นำไปสู่การใช้แนวคิด Lakehouse ที่เป็นแกนกลางของ AI ในแพลตฟอร์ม

ไม่เพียงแค่ระบบข้างหลังเท่านั้น การออกแบบการใช้งานของยูสเซอร์ก็สำคัญไม่แพ้กัน เราใช้หลักการ “User-First Integration” เพื่อให้มั่นใจว่า AI จะเข้ากับกระบวนการทำงานที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแทนที่จะบังคับให้ผู้ใช้ต้องปรับตัวเข้าหาระบบใหม่ที่ไม่คุ้นเคย

AI Agent ที่ฉลาดมากกว่า

เราเริ่มต้นด้วยแนวคิดเรียบง่าย: “จะเป็นอย่างไรหากคุณสามารถพูดคุย ถกเถียงกับเอกสารและข้อมูลต่างๆได้?” AI Expert รุ่นแรกจึงเป็นระบบ RAG ที่ออกแบบมาโดยดึงข้อมูลเชิงลึกจาก User Manual และ Knowledge Base ต่างๆที่มีอยู่ใน Extreme มาใช้งาน

เราพบว่า การทำระบบดังกล่าวอย่างเดียวไม่พอ ยูสเซอร์ต้องการให้ AI ทำมากกว่าแค่ให้ข้อมูล พวกเขาต้องการให้ AI ลงมือทำงานจริงๆ AI Expert จึงต้องพัฒนาเป็นระบบที่โต้ตอบกับข้อมูลเครือข่ายแบบเรียลไทม์ ตีความเหตุการณ์ขณะเกิดขึ้น และให้คำแนะนำเชิงรุก

การเปลี่ยนแปลงนี้ยังส่งผลต่อวิธีการโต้ตอบของผู้ใช้กับ AI ด้วย เราเพิ่มโมเดล Canvas ที่ช่วยให้ผู้ใช้มองเห็นปัญหา สำรวจข้อมูล และตัดสินใจร่วมกับ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งนำไปสู่การสร้างแดชบอร์ดที่สามารถแชร์ข้อมูลเชิงลึกไปยังทีมผู้บริหารที่ตัดสินใจได้เป็นอย่างดี

ข้อมูลเรียลไทม์และการทำงานร่วมกับพันธมิตร

เหตุผลสำคัญอีกประการที่เราเลือกสร้าง AI เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม คือความจำเป็นในการทำงานกับข้อมูลแบบเรียลไทม์ AI ที่มีประสิทธิภาพต้องไม่เพียงวิเคราะห์ข้อมูลในอดีต แต่ต้องรับรู้และตอบสนองต่อเหตุการณ์แบบทันทีด้วย

ในระหว่างการพัฒนา เราตระหนักว่าแม้จะมีความเชี่ยวชาญในการสร้างระบบเครือข่าย แต่เราไม่จำเป็นต้องคิดค้นเทคโนโลยี AI ขั้นพื้นฐานใหม่ทั้งหมด เราตัดสินใจร่วมมือกับ Microsoft โดยใช้บริการ AI ของพวกเขาสำหรับโมเดลพื้นฐานและความปลอดภัย ในขณะที่ Extreme มุ่งเน้นการผสานรวม AI เข้ากับระบบนิเวศของ Extreme Networks ได้อย่างไร้รอยต่อ

บทเรียนสำคัญและอนาคต

บทเรียนสำคัญที่เราได้รับคือพลังของเมตาดาต้า (Metadata) AI ซึ่งทำงานได้ดีขึ้นแบบทวีคูณเมื่อมีเมตาดาต้าคุณภาพสูง การตระหนักถึงความจริงข้อนี้ทำให้เราเริ่มฝัง AI เข้าไปในกระบวนการพัฒนาเอง เพื่อให้ข้อมูลได้รับการแท็กและจัดโครงสร้างอย่างเหมาะสมตั้งแต่เริ่มต้น

ด้วยรากฐานที่เข้มแข็งนี้ Extreme Platform ONE จึงไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ AI ทั่วไปแต่เป็นแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับนวัตกรรม AI ล่าสุดได้อย่างดี และจะช่วยกำหนดวิธีการทำงานใหม่ให้กับทีม IT เพื่อจัดการกับระบบเน็ตเวิร์คของตนเอง

แหล่งข่าวอ้างอิง : https://www.extremenetworks.com/resources/blogs/the-making-of-ai-in-extreme-platform-one

หากพี่ๆ สนใจหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ว่า AI จาก Extreme Networks จะสามารถสร้างความแตกต่าง ที่ไม่ใช่แค่คำโฆษณาได้อย่างไร ติดต่อมาที่ออพติมุส (optimus) ตัวแทนจำหน่าย Extreme Networks ในประเทศไทยฝ่ายการตลาด

โทร : 02-2479898 ต่อ 87

Email : [email protected]

Line : optimusthailand