เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าขาประจำ
หากคุณเป็นนักการตลาด ที่กำลังมองหาวิธีใหม่ๆ ในการทำให้ลูกค้าประทับใจ เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าขาประจำ LinkyFi โซลูชั่น Martech บน WiFi Platform จะช่วยให้การบริหาร Wi-Fi ที่มีอยู่ในพื้นที่ ทำให้เป็นเครื่องมือที่ทำให้เราเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น สร้างประสบการณ์ที่ดีและน่าประทับใจให้กับลูกค้าที่เข้ามาช็อปปิ้งในห้างฯของเรา ด้วย Personalized Marketing ที่เกิดจากการวิเคราะห์เชิงลึกด้าน พฤติกรรม ความชอบ อายุ เพศ รายได้ ฯลฯ แล้วนำมาสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ช่วยกระตุ้นการเข้าเยี่ยมหน้าร้าน หรือพื้นที่เช่าของเรา พร้อมสร้าง Layalty Program ที่จะช่วยรักษาลูกค้าของเราให้กลับมาใช้บริการซ้ำอย่างต่อเนื่อง
ประโยชน์จากการใช้โซลูชันการตลาดบน WiFi ด้วย LinkyFi ในศูนย์การค้า และ คอมมิวนิตี้มอลล์
สำหรับฝั่งห้างฯเจ้าของพื้นที่ (ห้างสรรพสินค้า)
- วิเคราะห์ตำแหน่ง (Location Analytics)
ด้วยการปักหมุดร้านค้าบนพื้นที่ใน Floorplan บวกกับการทำงานที่มีประสิทธิภาพของ LinkyFi เราจะมีข้อมูลเชิงลึก ว่าพื้นที่ส่วนใดของห้างที่มีการบริหารพื้นที่ได้ดีกว่าและพื้นที่ใดที่ต้องมีการปรับปรุง จากนั้นนำข้อมูลที่ได้นำมาวิเคราะห์ ตัดสินใจเกี่ยวกับการบริหารรายได้พื้นที่เช่า สร้างเป็นข้อมูลดึงดูดผู้เช่ารายใหม่ที่ต้องการเข้ามาเช่าพื้นที่ขาย รวมถึงสร้างยอดขายเพิ่มจากข้อมูลทำเลระดับพรีเมียมเพื่อดึงราคาต่อตารางเมตรให้มีมูลค่าสูงขึ้น ด้วยข้อมูลที่เชื่อถือได้
- วิเคราะห์รูปแบบการเดินของลูกค้าภายในห้าง (Movement patterns)
บริการ “Location-based Services” ของ LinkyFi ให้ข้อมูลรูปแบบการเดิน ของลูกค้าที่อยู่ภายในห้างฯ ด้วย AI ที่จะเรียนรู้และทำความเข้าใจว่าลูกค้า ว่ามีรูปแบบการเดินภายในห้างสรรพสินค้าอย่างไร และจากข้อมูล เราจะสามารถปรับเปลี่ยนเส้นทางเดินของลูกค้าไปยังพื้นที่ที่คนยังเดินไม่เยอะได้อย่างไร เพื่อจัดสรรพื้นที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพครอบคลุมทั้งห้างและพลาซ่า ซึ่งสิ่งนี้จะนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีได้มากขึ้นเช่นกัน
- โฆษณาที่เพิ่มประสิทธิภาพ (Optimized advertising)
ด้วย LinkyFi เราสามารถสร้าง Captive Portal ที่ปรับแต่งได้ตามกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน สำหรับการโปรโมตแบรนด์และสร้างแคมเปญเฉพาะกลุ่มลูกค้านั้นๆ โดยแบ่งตามพฤติกรรม ความชอบ อายุ ฯลฯ ซึ่งจะช่วยเพิ่มการรับรู้ในแบรนด์และเพิ่มปริมาณของลูกค้าที่แวะเข้าไปที่หน้าร้านของผู้เช่าของห้างนั่นเอง
- การแสดงผลและปรับเปลี่ยนหน้าแสดงผลสำหรับมอนิเตอร์ (Adaptable management of tenants)
ด้วยความสามารถในการแสดงผล ระบบจะแสดงรายละเอียดทั้งในส่วนของห้างสรรพสินค้าและร้านค้าฝั่งพลาซ่าในหน้าจอเดียว เราสามารถนำมาใช้เพื่อการตั้งค่าประเภทของร้านค้าในรูปแบบต่างๆ และด้วยวิธีการใช้งานที่ง่าย สามารถดูประสิทธิภาพของพื้นที่ได้ทั้งรายกลุ่มประเภทเดียวกันหรือเฉพาะร้านค้านั้นๆ สิ่งนี้จะช่วยให้กลยุทธ์การจัดการมีประสิทธิภาพและตรงเป้าหมายมากขึ้น
สำหรับผู้เช่า
- มีพื้นที่โฆษณาเพิ่มเติม (Extra advertising space)
ด้วย Captive Portal และ Landing Page Builder ที่ระบบสามารถปรับแต่งได้อย่างง่ายดายพร้อมมีฟีเจอร์ให้เลือกที่หลากหลาย ผู้เช่าของคุณจะได้รับพื้นที่โฆษณาเพื่อแสดงโฆษณาของตนต่อลูกค้าเมื่อลูกค้าลงชื่อขอเข้าใช้ Wi-Fi ภายในห้าง และนี่เป็นโอกาสเพิ่มเติมสำหรับผู้เช่าของคุณในการประชาสัมพันธ์หรือแสดงรายการส่งเสริมการขายร้านของตนให้กับลูกค้าต่อไป
- โอกาสในการโฆษณาที่ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (Targeted advertising opportunities)
บริการ “Location-based Services” บน Geo-Fencing ผ่าน LinkyFi จะช่วยให้ระบบสามารถดึงแคมเปญโฆษณาที่กำหนดไว้ ตามกลุ่มเป้าหมายเมื่อลูกค้าอยู่ภายในห้างฯ และกำลังเดินอยู่ตรงบริเวณใกล้เคียงกับร้านค้าที่แสดงโฆษณา สิ่งนี้ทำให้การโฆษณาเป็นแบบเฉพาะเจาะจงและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเนื่องจากพวกเขาสามารถเข้าถึงลูกค้าที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียงและมีแนวโน้มที่จะสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขาได้ในทันที (Realtime Marketing)
สำหรับลูกค้า
- อินเทอร์เน็ตฟรี (Free Internet access)
การใช้งานอินเตอร์เน็ตน่าจะเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ และมีความต้องการอยู่เรื่อยๆ ด้วยแพลตฟอร์มของ LinkyFi ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ฟรี หรือหากมีการให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวของลูกค้าเองก็สามารถใช้สิทธิเพื่อแลกกับการเข้าอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นได้ (เวลาหรือความเร็วในการใช้งาน) นั่นทำให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการเลือกระดับการเข้าถึงที่ตัวเองต้องการและยังช่วยให้ธุรกิจสามารถให้รางวัลกับลูกค้าระดับพรีเมียมด้วยแบนด์วิดท์ที่มากขึ้นหรือการเข้าถึงที่ยาวนานขึ้นได้ด้วยเช่นกัน
- สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น (Better customer experience)
คุณสมบัติ AI เพื่อใช้นำทางภายในอาคารของ Linkyfi สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้เป็นอย่างดี คุณลูกค้าสามารถเข้าถึงร้านค้าที่พวกเขากำลังมองหาหรือหารถที่อยู่ในลานจอดรถได้อย่างง่ายดาย ซึ่งทำให้ลูกค้าประหยัดเวลาและค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ง่ายขึ้น และนั่นจะนำไปสู่ประสบการณ์ของการช็อปปิ้งที่สร้างความประทับใจ กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคต
Linkyfi คือ
“Linkyfi” เป็น Martech ประเภท Wi-Fi Marketing Platform ที่สามารถจัดการระบบ Guest WiFi Access และ WiFi Marketing รวมเข้าไว้ด้วยกัน พร้อมทั้งยังเป็น Value-added Marketing services ที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับนักการตลาด เพื่อทำให้ การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตปลอดภัย ได้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และช่วยจัดช่องทางสื่อสารทางการตลาดไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจง อีกทั้งยังเป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อการทำ Wi-Fi Hotspot ที่มีประสิทธิภาพและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ดีที่สุด
ถ้าพูดถึงหน้า Splash หรือ หน้า Captive Portal จะพบว่า หลายๆ สถานที่ การขอข้อมูลจากลูกค้าดูจะเป็นปัญหาที่คิดไม่ออกว่าต้องทำอย่างไร ทั้งนี้ Linkyfi มีเคล็ดลับ สำหรับใช้เป็นแนวทางในการทำหน้าแรกให้น่าสนใจ และลูกค้ารู้สึกสบายใจในการกรอกข้อมูลกลับมาให้เรา
- ข้อมูลหน้าแรก (Splash/Captive Portal) ควรกำหนดจำนวนคำถามให้จบไม่เกิน 3 คำถาม หากคำถามมากไป ลูกค้าจะรู้สึกว่า วุ่นวาย ขอข้อมูลเยอะ โดย 3 คำถามควรครอบคลุมในหัวเรื่อง ดังนี้
- ควรมีคำถามเพื่อประโยชน์ด้านการทำ Marketing Communication Channel เพื่อเป็นข้อมูลไว้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้า เช่น Email หรือเบอร์โทร
- ควรมีคำถามเพื่อสอบถามข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า Personal info Question เช่น ชื่อ ชื่อเล่น
- ควรมีคำถามเพื่อใช้แบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (Target Group) ทั้งนี้เพื่อนักการตลาดจะนำข้อมูลดังกล่าวไปแยกเพื่อทำตลาดแบบ Personalize Marketing ได้ เช่น เพศ อายุ ของกลุ่มลูกค้า
- ไม่ควรต้องให้ลูกค้า กรอกข้อมูลซ้ำๆ ทุกครั้งที่เข้าใช้งาน ซึ่งเราสามารถกำหนดความถี่ตามความเหมาะสมของการใช้งานพื้นที่น้้นๆ
- อย่าลืม ระบุเงื่อนไขการใช้ข้อมูลรวมถึงรายละเอียดด้าน GDPR, PDPA ที่เกี่ยวข้องในจุดที่ลูกค้าจะเห็นได้ชัดเจน
โดยข้อมูลที่ลูกค้ากรอกรายละเอียดกลับมา เราสามารถนำไปใช้งานทางการตลาดได้ดังนี้
- เก็บเป็นฐานข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญทางการตลาด ที่เกี่ยวข้องกับ Customer Loyalty Program ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ อย่างต่อเนื่อง
- ทำโปรโมชั่นพิเศษสำหรับร้านค้าในพื้นที่ เช่น นาทีทองรับส่วนลดพิเศษ โปรโมชั่นร้านค้าเฉพาะตามกลุ่มเป้าหมาย เป็นต้น
- ทำแคมเปญพ่วงไปกับ Social Marketing Platform อื่นๆ เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าของเราได้ทุกที่ทุกเวลา (Linkyfi สามารถ Log in ผ่าน Social Media ต่างๆ ได้แก่ Facebook, Google, Instagram, Twitter, Line, LinkedIn, ฯลฯ)
ทั้งนี้ Linkyfi ยังมีคุณสมบัติพิเศษอื่นๆ ที่โดดเด่นแตกต่างจากผู้ให้บริการอื่น เช่น การวิเคราะห์ผู้เข้าใช้งานผ่าน Heatmap Report, การแสดงการเคลื่อนที่ของคนในพื้นที่ผ่าน Location Tracking, รายงานสถิติผู้เข้าใช้งาน รวมถึงในพื้นที่ที่จำกัดจำนวนคนเข้า สามารถตั้ง Alert เตือนหากมีคนอยู่ในพื้นที่เกินจำนวนที่กำหนดไว้ได้
เปลี่ยน Wi-Fi ที่มีอยู่เพื่อช่วยเพิ่มยอดขายสินค้าด้วย LinkyFi
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ ต้องหาวิธีการใหม่ๆ ในการโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตน โซลูชันการตลาดผ่าน Wi-Fi สำหรับลูกค้าที่ต้องการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบไร้สายในพื้นที่ จึงกลายเป็นเครื่องมือที่ดีเยี่ยมในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและทำการตลาดให้กับธุรกิจของคุณ นอกจากนั้นแล้วแล้ว ธุรกิจยังสามารถปรับปรุงกระบวนการจัดการ WiFi เพื่อใช้ในการรวบรวมข้อมูล และจัดการทางการตลาดแบบอัตโนมัติ และด้วยโซลูชัน จาก Linkyfi จะช่วยส่งเสริมแคมเปญการตลาดของคุณและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับแขก นอกจากน้้น เรายังสามารถมีโมเดลในการสร้างรายได้จากฮอตสปอต Wi-Fi ของคุณ เพื่อเปลี่ยนจากต้นทุนที่จ่ายไปทุกเดือนๆ ให้เป็นรายรับ และกำไรได้ในที่สุด
โซลูชั่น LinkyFi เป็น โซลูชั่น Martech บน Wi-Fi Platform ที่มีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ตำแหน่ง การวิเคราะห์การเดินในห้างของลูกค้า แคมเปญโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย Layalty Program ฯลฯ ที่จะช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น สร้างประสบการณ์ที่แสนประทับใจและเฉพาะบุคคล กลบช่องว่างทางการตลาดบน Wi-Fi ที่หายไป ถูกเติมเต็มด้วยโซลูชั่นจาก LinkyFi สนใจทดสอบการใช้งาน หรือ เช็คว่า Wi-Fi ที่มีอยู่สามารถใช้โซลูชั่น LinkyFi ได้หรือไม่ ติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายหรือการตลาดได้ทันที
Tel : 02-2479898 ต่อ 87 Email : [email protected]
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดย : คุณ วุฒิชัย ปริญญานุสรณ์