จดหมายเปิดผนึก
ถึงคณะกรรมการและทีมผู้บริหารโรงแรมที่เคารพ
ผมหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจดหมายฉบับนี้จะทำให้คณะกรรมการบริหารได้เห็นสิ่งที่พวกเราทีมไอทีต้องการนำเสนอ เพื่อปรับปรูงระบบเน็ตเวิร์ค และอินเตอร์เน็ตของทางโรงแรม ผมและทีมพยายามเป็นอย่างยิ่งในการสร้างระบบเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพ ตอบสนองความพึงพอใจให้กับแขกที่มาพักที่โรงแรมของเรา ตามวิสัยทัศน์ของทีมผู้บริหารที่ต้องการบรรลุเป้าหมายที่จะทำให้ “Diamond Sanctuary Hotel ของเราเป็นจุดหมายปลายทางที่แขกจะนึกถึงเป็นแห่งแรกเมื่อมาถึงเมืองไทย”
ทางทีมพบว่าความต้องการใช้งานไอทีของแขกที่มาพักมีมากขึ้นและไม่เหมือนเดิม แขกมีชีวิตอยู่บนโลกดิจิตอลมากขึ้น ทั้งพักผ่อนและทำงาน มีความต้องการระบบสื่อสารที่รวดเร็ว เสถียร โดยเฉพาะตั้งแต่ช่วงเปิดเมืองหลัง covid ที่ผ่านมา จากการศึกษาของผมและทีมเห็นร่วมกันเป็นอย่างยิ่งว่าหากต้องการปรับปรุงระบบเน็ตเวิร์ค และอินเตอร์เน็ตของทางโรงแรม Gigabit Passive Optical Network (GPON) จะเป็นระบบที่เปลี่ยนเกมสำหรับโรงแรมของเราอย่างแท้จริง
ทั้งนี้จากผลสำรวจโครงสร้างไอทีพื้นฐานที่ทำงานบนสาย LAN แบบเดิม (Copper) พบข้อจำกัดมากมาย รวมถึงการลงทุนที่จะไม่คุ้มค่าเลยในระยะยาวหากยังคงลงทุนต่อเนื่องไปกับระบบเดิม ยิ่งเมื่อเทียบกับการเปลี่ยนมาเป็นการวาง Fiber Optic ทั่วทั้งโรงแรม การทำ Fiber To The Room จะเป็นมาตรฐานใหม่ของโรงแรมเรา ที่จะช่วยสร้างประสบการณ์ในการใช้งานอินเตอร์เน็ตที่รวดเร็วมากขึ้น รวมถึงการ ต่อยอดกับอุปกรณ์ IoT อื่นๆ การทำงานที่รองรับระบบ Entertainment ระบบ AR (Augmented Reality) หรือ VR (Virtual Reality) ที่จะยกระดับประสบการณ์ของแขกที่มาพัก และนั่นจะทำให้โรงแรมของเราเป็นจุดหมายปลายทางที่แขกจะนึกถึงเป็นแห่งแรกหากมาที่เมืองไทยในที่สุด
หากคณะกรรมการและทีมผู้บริหารจำได้
เมื่อสามเดือนที่แล้วเซลล์ของเราขายงานประชุมได้จากลูกค้าต่างประเทศให้มาจัดงานประชุมระดับภูมิภาคเอเซียที่โรงแรมของเรา อาทิตย์นั้นเราได้เห็นถึงความต้องการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่เพิ่มขึ้นอย่างมากจากแขกที่เข้าพัก ผู้เข้าร่วมประชุมทุกคนต้องการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่เสถียรและรวดเร็ว รวมถึงพบว่าในการประชุมครั้งนั้นมีเปิดให้ดาวน์โหลดและแชร์ไฟล์ขนาดใหญ่ เพื่อสตรีมงานนำเสนอทางออนไลน์ด้วย น่าเสียดายที่เน็ตเวิร์คเราล่มอยู่หลายครั้ง โดยเฉพาะการโหลดข้อมูลจำนวนมากพร้อมๆกัน ทำให้ผู้จัดงานผิดหวังและแสดงความเห็นในเชิงลบผ่านเซลล์ของเราเมื่อจบงาน
หากคณะกรรมการและทีมผู้บริหารจำได้
Sarah Rage ที่เป็น Travel Blogger ชื่อดังเพิ่งเขียนรีวิวโรงแรมคู่แข่งของเราในแง่ที่ดีมากๆ โดยเฉพาะในประเด็นความเร็วของอินเตอร์เน็ตที่เร็วและครอบคลุมทุกพื้นที่ในโรงแรม รวมไปถึงขั้นตอนการเช็คอินที่คล่องตัวโดยสามารถทำได้ทั้งจากมือถือและแท็ปเล็ต เธอย้ำในบล็อกว่าความสะดวกสบายและประสิทธิภาพในระดับนี้ส่งผลต่อการเลือกโรงแรมที่พักของเธอเป็นอย่างมาก
หากคณะกรรมการและทีมผู้บริหารจำได้
ทางทีมผู้บริหารให้เราส่งแผนงานในการใช้งานอุปกรณ์ IoT ภายในโรงแรม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานรวมถึงสร้างประสบการณ์ในการเข้าพักให้กับแขกที่มาพักที่โรงแรมของเรา แต่ทางทีมพบว่าด้วยโครงสร้างเน็ตเวิร์คใบแบบเดิม (Copper) การปรับปรุงระบบต้องมีการอัปเกรดอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องในราคาสูงเกินกว่างบประมาณที่ทางทีมตั้งไว้ ทำให้โครงการดังกล่าวต้องหยุด! ไว้ก่อนโดยไม่มีกำหนด
หากคณะกรรมการและทีมผู้บริหารจำได้
กลางปีที่แล้ว มีเหตุการณ์ที่น่ากังวลเกิดขึ้นกับโรงแรมข้างๆเรา โดยแฮกเกอร์เข้าถึงเครือข่ายผ่านสายทองแดงในโรงแรมโดยไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งจากการสอบถามวงในพบว่าแฮกเกอร์มีการเข้าถึงข้อมูลของผู้เข้าพัก รวมทั้งเข้าถึงระบบ database ของตัวโรงแรม เหตุการณ์นี้นำไปสู่การสูญเสียความมั่นใจและชื่อเสียงของโรงแรมนั้นเป็นอย่างมาก
หากคณะกรรมการและทีมผู้บริหารจำได้
ในปีงบประมาณครั้งล่าสุด เราสรุปงบประมาณปรับปรุง maintainance ระบบเก่าของเรา พบว่าในปีที่ผ่านมามีการซ่อมแซมและบำรุงรักษาอุปกรณ์อยู่บ่อยครั้งไม่เพียงแต่ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเท่านั้น แต่ยังทำให้การบริการในบางโซนหยุดชะงักโดยเฉพาะชั้น 5-7 โซน south wing พบปัญหาเกิดขึ้นบ่อยครั้ง
ทั้งหมดนี้ทางทีมได้พิจารณาถึงทางเลือกที่ดีที่สุด หากจะลดปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างไอทีพึ้นฐานของโรงแรม โดยทางทีมเลือกที่จะนำเอาระบบ GPON เข้ามาใช้งานในโรงแรม โดยการตัดสินใจในครั้งนี้นอกจากจะสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของทีมผู้บริหารในการมอบประสบการณ์พิเศษแก่ผู้เข้าพัก ยังรวมถึงการดูแลรักษาอุปกรณ์ ต้นทุนในการ maintainance ค่าใช้จ่ายการลงทุนระยะยาวยังคุ้มค่า ทั้ง ROI และ NPV ที่เป็นบวก อีกทั้งจากการนำ GPON เข้ามาใช้ยังเปิดโอกาสให้เราสามารถเติมอุปกรณ์ IoT รวมถึงการทำ App ต่างๆ ที่จะทำให้เรากลายเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมนี้ได้อีกด้วย
ทางผมและทีมไอทีขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่งที่ทางทีมผู้บริหารได้ให้โอกาสเราในการนำเสนอและแสดงความคิดเห็นในครั้งนี้ โดยผมและทีมไอทีหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับการพิจารณาตอบรับดังเช่นที่ผ่านมา ผมและทีมสามารถให้ความมั่นใจกับคณะกรรมการและทีมผู้บริหารว่า การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้จะเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง คุ้มค่าการลงทุน และ จะทำให้เราบรรลุเป้าหมายสำคัญที่เรามีร่วมกัน ในการที่ “Diamond Sanctuary Hotel ของเราจะเป็นจุดหมายปลายทางที่แขกจะนึกถึงเป็นแห่งแรกเมื่อมาถึงเมืองไทย” นั่นเอง
ขอแสดงความนับถือ
Roger S.
IT Director Diamond Sanctuary Hotel
DZS (Nasdaq: DZSI) ผู้นำตลาด Fiber Broadband ภายในและนอกอาคาร ด้วยเทคโนโลยี GPON และ XGS PON ได้ประกาศความร่วมมือผ่าน Hamilton Telecommunications ในการวางโครงข่าย Gigabit Fiber ครอบคลุม 21 เมืองในรัฐเนแบรสกา สหรัฐอเมริกา ผ่านโครงการ Nebraska Broadband Bridge Grant เพื่อลูกค้าในเขตชุมชนและพื้นที่ห่างไกล สามารถเข้าถึงอินเตอร์เน็ตบรอดแบนด์ ความเร็วกิกะบิต ใช้งาน Wi-Fi รวมไปถึง IPTV และสื่อความบันเทิงอื่นๆ
จุดประกายโดย : คุณ วุฒิชัย ปริญญานุสรณ์